'롯데오토케어㈜' (이하 '회사')이 운영하는 인터넷 웹사이트(www.lotteautocare.com)를 이용하는 회원 및 비회원 (이하 '이용자')의 개인정보보호에 대하여 규정하고 있습니다. 회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호"에 관한 법률, 개인정보보호지침, 신용 정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자거래소비자보호지침 등 개인정보보호 관련 법규를 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사의 개인정보처리방침은 법률의 개정 및 정부지침의 변경 또는 회사 내부방침의 변경에 따라 바뀔 수 있으므로 이용자께서 수시로 확인하여 주시기 바랍니다. (본 방침은 2022년 10월 01일부터 시행됩니다.)

• 이전 시행일자: 2022년 10월 01일
• 현행 시행일자: 2023년 04월 26일

회사는 이용자에 대하여 회원가입에 필요한 개인정보, 서비스 제공을 위한 개인정보 필수사항을 홈페이지를 통해 수집하고 있으며, 이외의 선택사항에 대하여는 이용자가 자유롭게 선택하실 수 있습니다.

• 1. 회원가입 및 정비 서비스 신청 시

  구분		수집항목	보유 및 이용기간
  회원가입	필수항목	성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 주소	탈퇴시까지
  방문정비 서비스 신청 (회원)	필수항목	성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 주소, 차량번호, 차종	이용 후 5년까지
  방문정비 서비스 신청 (비회원)	필수항목	이름, 휴대전화번호, 주소, 차량번호, 차종
  타이어 교체	필수항목	이름, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 차량번호, 차종
  타이어 교체 (비회원)	필수항목	이름, 휴대전화번호, 차량번호, 차종
  문의등록	필수항목	성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호	이용 후 3년까지
  법인차량 상담등록	필수항목	회사명, 성명, 이메일, 휴대전화번호

• 2. 개인정보 수집 동의
  • 이용자는 회사가 마련한 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 "동의" 또는 "동의하지 않는다" 버튼을 클릭함으로서 개인정보수집에 대하여 동의여부를 표시할 수 있으며, "동의" 버튼을 클릭할 경우에는 개인정보 수집에 동의한 것으로 간주합니다.

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 홈페이지를 통한 회원 가입 및 방문정비 서비스 신청, 타이어 교체 신청 등
• 고객게시판 등 회사가 운영하는 각종 게시판, 경품 행사 응모 등

회사는 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 조에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 활용하지 않습니다. 수집한 개인정보 활용의 목적은 아래와 같습니다.

• 회원가입 및 정비서비스 신청
• 약관의 변경, 정비 서비스 예약/취소 정보 제공
• 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산, 물품배송
• 고객만족도 조사 및 서비스 모니터링 조사 등 서비스 품질개선 등을 위해 활용
• 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 연령확인, 불만처리등 민원처리, 고지사항 전달
• (선택사항) 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달

• 1. 회사는 법령에 근거가 있거나 정부의 관련 지침, 지시 등 예외적인 경우를 제외하고는 이용자의 사전동의없이 이용자의 개인정보를 본 개인정보처리방침상의 정보이용목적을 넘어 사용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.
• 2. 이용자가 가입약관을 위배하거나 제3자에게 피해를 주는 등의 부정한 행위 등으로 인하여 법적 조치를 취하거나 사법기관의 요청이 있을 경우에는 이용자의 동의없이 관련기관에 제공할 수 있습니다.
• 3. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

  제공받는자	이용목적	제공하는 개인정보 항목	보유 및 아용기간
  한국정보통신㈜	이용요금 결제	이름, 휴대전화번호	이용 후 5년간 보관
  롯데렌탈, 롯데오토리스,그린카	롯데렌탈, 롯데오토리스, 그린카 신규 서비스/상품 이벤트 안내 및 맟춤형 광고	이름, 이메일주소, 휴대전화번호	제공한 날부터 2년 또는 본인의 마케팅 동의 철회 요청 시(단, 마케팅 제3자 제공에 동의한 고객에 한해 제공)

• 1. 이용자가 제공한 개인정보는 회사가 제공하는 서비스를 받는 동안 회사가 보유, 이용하게 됩니다.
• 2. 회사는 회원이 회사 회원가입을 철회/탈퇴하거나 자격을 상실한 경우 또는 수집목적을 달성하거나 사업을 폐업하는 경우에는 수집된 개인정보를 지체없이 파기하겠습니다.
  • 회원 가입 정보의 경우 : 회원탈퇴 요청이 있거나 회원 자격을 상실한 때
  • 설문조사, 이벤트 등 일시적 목적을 위해 수집한 경우 : 해당 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때
  • 사업을 폐업하는 경우
  • 기타 보유 정보 : 정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 때
• 3. 회사는 “개인정보보호법” 제 39조6에 의거하여 최근 12개월 간 서비스 이용내역이 없는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다른 이용자의 정보와 분리하여 저장, 관리합니다. 분리 보관된 개인정보는 4년간 안전하게 보관 후 파기합니다. 다만, 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 경우에도 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정기간보존 후 파기합니다.
  • 서비스 신청 또는 철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 1. 파기절차
  • 1) 이용자가 롯데오토케어㈜의 회원으로서 자격을 유지하고 있는 동안에는 이용자가 회사에 제공한 개인정보는 계속 보유합니다.
  • 2) 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 개인정보는 목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기 됩니다.
  • 3) 개인정보제공에 대한 동의를 철회할 경우, 당사와 서비스 이용 등의 계약관계가 없다면, 48시간이내 수집된 개인정보를 파기하며, 예외 규정을 제외하고 어떠한 목적으로도 사용할 수 없도록 합니다. 단, 본인확인을 위한 실명확인정보(이름)는 명의도용 및 민원발생시 이의처리 등의 사실확인을 위해 12개월간 해당 정보를 보유할 수 있습니다.
  • 4) 회원 본인이 롯데오토케어㈜ 회원임을 증빙하기 위해 회사에 발송한 신분증 사본 등 서류일체는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후(본인확인) 즉시 파기합니다.
  • 5) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
    • (ㄱ) 서비스 이용료의 정산, 과오납 등 분쟁 발생 시 입증을 위하여 탈회 신청 후 개인정보는 해지일로부터 5년간보유.
    • (ㄴ) 고객과 회사의 계약 이행을 위하여 불가피하게 필요한 경우에는 계약사항이 완전히 이행된 후에 개인정보를 파기합니다. 예를 들어 고객이 정상적으로 서비스 이용요금을 납부하지 않은 경우에는 이용요금이 완전히 납부될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다. 단, 이 경우 개인정보보유기간은 미납일로부터 5년을 초과하지 않습니다.
    • (ㄷ) 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률의 규정에 따라 아래의 정보는 회원탈퇴 이후에도 보관할 수 있습니다.
      • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
      • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
      • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
• 2. 파기방법
  • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

• 1. 회사는 서비스 이용계약 및 그 부대업무의 대행 등 고객 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고있습니다.
• 2. 회사는 위탁계약 체결 시 재위탁사항에 대해 승인했으며, 재위탁사가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

  수탁사	위탁목적
  KT	고객상담 및 불만처리 등 상담
  롯데정보통신㈜아이씨씨	IT서비스 개발 / 유지보수
  롯데멤버스 주식회사	L.POINT 통합회원 서비스 운영업무
  Autobegins	차량정보 조회
  한국정보통신㈜	신용카드 결제수단 제공 및 환불처리
  파운드리W, 케이에스물류	상품 배송업무
  주식회사 모터엠에이엔, ㈜에스에스카메니져	법정검사 대행업무
  삼성화재 애니카 서비스 주식회사, 마스타자동차, GS엠비즈	정비접수/상담, 긴급출동(사고/일반), 일반정비
  수탁사 현황	차량 정비 및 수리 시 고객본인여부, 수리이력 확인

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 해외에 위치한 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

• 개인정보를 이전받는 자 : Zendesk Inc. ( privacy@zendesk.com)
• 개인정보가 이전되는 국가, 이전일시 및 이전방법 : 일본, 정비 서비스 관련 상담시 네트워크를 통한 전송
• 이전되는 개인정보 항목 : 성명, 휴대전화번호, 이메일 전송
• 개인정보를 이전받는 자의 개인정보 이용목적 : 고객 문의 및 안내
• 이전받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간 : 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 보유 방침에 따름

회원님은 언제든지 등록되어 있는 회원님의 개인정보를 열람하거나 정정을 요청하실 수 있습니다. 회원님 개인 정보의 열람 및 정정은 홈페이지 로그인 후 My Page 메뉴를 통하여 직접 열람 또는 정정하거나, 개인정보보호책임자에게 전화, 이메일로 연락하시면 필요한 조치를 지체없이 해 드립니다. 회사는 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 회원님은 개인정보의 수집, 이용, 제공 등에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 개인정보 고객대응 담당부서로 전화, 이메일로 연락하시면 지체 없이 회원님의 개인정보를 파기하는 등 필요한 조치를 취하고 회원님께 그 사실을 통지하도록 하겠습니다.

• 1. 롯데오토케어는 정보 주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(Cookie)를 사용하지 않습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 민원을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 1.개인정보 보호 책임자
  • 성명 : 이 규 필
  • 직위 : 대표이사
  • 전화번호 : 02. 3404. 3017
  • 이메일 : secu_care@lotte.net
• 2. 개인정보 고객대응서비스 담당 부서
  • 부서명 : 서비스디자인팀
  • 전화번호 : 02. 3404. 3017
  • 이메일 : secu_care@lotte.net

이용자께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게충분한 답변을 드릴 것입니다. 또한, 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

또한, 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에 아래 기관에 문의 가능합니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 02-1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음 기술적 대책을 강구하고 있습니다. 이용자들의 개인정보는 비밀번호에 의해 철저히 보호되고 있습니다. 롯데오토케어㈜ 회원 아이디 (ID)의 비밀번호는 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에의해서만 가능합니다.

따라서 이용자 여러분께서는 비밀번호를 누구에게도 알려주시면 안됩니다. 이를 위해 회사에서는 기본적으로 PC에서의 사용을 마치신 후 온라인상에서로그아웃(LOG-OUT)하시고 웹브라우저를 종료하도록 권장합니다. 특히 다른 사람과 PC를 공유하여 사용하거나 공공장소(회사나 학교, 도서관, 인터넷 게임방 등)에서 이용한경우에는 개인정보가 다른 사람에게 알려지는 것을 막기 위해 위와 같은 절차가 더욱 필요할 것입니다.

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호 알고리즘 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.

그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며 기타 시스템적으로 안정성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 롯데오토케어㈜는 이용자의 개인정보에 대한접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

• 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
• 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
• 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다. 또한 전산실 및 자료보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있으며 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률에 따라 다음과 같이 이용자의 개인위치정보를 안전하게 관리합니다.

• 1. 개인위치정보의 처리목적 및 보유기간
• 회사는 고객의 개인위치정보의 이용 또는 제공 목적을 달성하거나, 고객이 개인위치정보 이용에 대한 동의의 전부 또는 일부에 대하여 철회할 때까지 개인위치정보를 보관합니다.
• 2. 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간
• 회사는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제16조제2항에 따라 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료를 자동 기록·보존하며, 해당 자료는 6개월 간 보관합니다.
• 3. 개인위치정보의 파기 절차 및 방법
  • ① 회사는 개인위치정보의 수집 이용 또는 제공 목적을 달성한 때에는 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료를 제외한 개인위치정보를 재생 및 복구가 불가한 방법으로 즉시 파기합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보유하여야 하거나 회원이 개인위치정보의 보유에 별도로 동의한 경우에는 회원이 동의한 때로부터 최대 1년간 이를 보유할 수 있습니다.
  • ② 회원은 회사에 대하여 언제든지 개인위치정보 수집, 개인위치정보를 이용한 위치기반서비스 제공 및 개인위치정보의 제3자 제공에 대한 동의의 전부 또는 일부를 철회할 수 있습니다. 이 경우 회사는 수집·제공한 개인위치정보 및 위치정보 수집·이용·제공 사실 확인자료를 파기합니다
• 4. 개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항
• • 회사는 회원의 동의가 있거나 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우를 제외하고는 개인위치정보 또는 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료를 이용약관에 명시 또는 고지한 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
  • ① 위치기반서비스 요금 정산을 위하여 위치정보 수집·제공사실 확인자료가 필요한 경우
  • ② 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
• 5. 통보에 관한 사항
• • ① 개인위치정보를 회원이 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 개인위치정보를 수집한 해당 통신 단말장치 또는 전자우편주소 등으로 매회 회원에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적(이하 “정보제공내역”이라 합니다)을 즉시 통보합니다. 단, 아래 각 호에 해당하는 경우에는 회원이 미리 특정하여 지정한 통신단말장치 또는 전자우편주소 등으로 통보합니다.
  • 1) 개인위치정보를 수집한 해당 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신 기능을 갖추지 아니한 경우
  • 2) 회원이 개인위치정보를 수집한 해당 통신단말장치 외의 통신단말장치 또는 전자우편주소 등으로 통보할 것을 미리 요청한 경우
  • ② 회원은 위치정보법 시행령 제24조에 따라 정보제공내역을 (30일마다 또는30회씩) 모아서 통보 받는 방법을 선택할 수 있으며, 회원이 회사의 절차에 따라 요청할 경우 전항에 따른 즉시 통보 방법으로 변경할 수 있습니다.
  • ③ 회원은 제1항·제2항·제5항에 따른 동의를 하는 경우, 이용·제공목적, 제공받는 자의 범위 및 이용약관의 내용 중 일부와 회원의 개인위치정보에 대한 제3자 제공의 경우 통보 방법에 대하여 동의를 유보할 수 있습니다.
• 6. 보호의무자 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항
• • 회사는 아래의 경우에 해당하는 자의 보호의무자에 해당하는 자(이하 “보호의무자”)가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
  • 1) 8세 이하의 아동
  • 2) 피성년후견인
  • 3) 장애인복지법 제2조제2항제2호에 따른 정신적 장애를 가진 사람으로서 장애인고용촉진 및 직업재활법 제2조제2호에 따른 중증장애인에 해당하는 사람(장애인복지법 제32조에 따라 장애인 등록을 한 사람만 해당한다
  • 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 수집‧이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 자는 서면동의서에 8세 이하의 아동 등의 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 하며 서면동의서에는 다음 사항을 기재하고 그 보호의무자가 기명날인 또는 서명하여야 합니다.
  • 1) 8세 이하의 아동 등의 성명, 주소 및 생년월일
  • 2) 보호의무자의 성명, 주소 및 연락처
  • 3) 개인위치정보 수집, 이용 또는 제공의 목적이 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호에 한정된다는 사실
  • 4) 동의의 연월일
• 7. 개인위치정보 보호 업무 담당부서 및 위치정보관리책임자
• 회사는 개인위치정보를 적절히 관리‧보호하고, 이용자 요청등을 원활하게 처리할 수 있도록 개인위치정보 보호 업무 담당부서 및 위치정보관리책임자를 지정하고 있습니다.
  • 위치정보관리책임자는 위치정보를 수집·이용·제공하는 부서의 부서장으로서 다음과 같이 지정합니다.
• • 성명 : 이 규 필
  • 직위 : 대표이사
  • 전화번호 : 02. 3404. 3017
  • 개인위치정보의 보호업무 및 관련 고충사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하고 있습니다.
  • 부서명 : 서비스디자인팀
  • 전화번호 : 02. 3404. 3017

현 개인정보처리방침은 2023년 04월 20일에 개정되었으며 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가/삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지의 "공지사항"란을 통해 고지할 것입니다.

'롯데오토케어㈜' (이하 '회사')이 운영하는 인터넷 웹사이트(www.lotteautocare.com)를 이용하는 회원 및 비회원 (이하 '이용자')의 개인정보보호에 대하여 규정하고 있습니다. 회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호"에 관한 법률, 개인정보보호지침, 신용 정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자거래소비자보호지침 등 개인정보보호 관련 법규를 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사의 개인정보처리방침은 법률의 개정 및 정부지침의 변경 또는 회사 내부방침의 변경에 따라 바뀔 수 있으므로 이용자께서 수시로 확인하여 주시기 바랍니다. (본 방침은 2022년 10월 01일부터 시행됩니다.)

• 이전 시행일자: 2021년 11월 01일
• 현행 시행일자: 2022년 10월 01일

회사는 이용자에 대하여 회원가입에 필요한 개인정보, 서비스 제공을 위한 개인정보 필수사항을 홈페이지를 통해 수집하고 있으며, 이외의 선택사항에 대하여는 이용자가 자유롭게 선택하실 수 있습니다.

• 1. 회원가입 및 정비 서비스 신청 시

  구분		수집항목	보유 및 이용기간
  회원가입	필수항목	성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 주소	탈퇴시까지
  방문정비 서비스 신청 (회원)	필수항목	성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 주소, 차량번호, 차종	이용 후 5년까지
  방문정비 서비스 신청 (비회원)	필수항목	이름, 휴대전화번호, 주소, 차량번호, 차종
  타이어 교체	필수항목	이름, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 차량번호, 차종
  타이어 교체 (비회원)	필수항목	이름, 휴대전화번호, 차량번호, 차종
  문의등록	필수항목	성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호	이용 후 3년까지
  법인차량 상담등록	필수항목	회사명, 성명, 이메일, 휴대전화번호

• 2. 개인정보 수집 동의
  • 이용자는 회사가 마련한 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 "동의" 또는 "동의하지 않는다" 버튼을 클릭함으로서 개인정보수집에 대하여 동의여부를 표시할 수 있으며, "동의" 버튼을 클릭할 경우에는 개인정보 수집에 동의한 것으로 간주합니다.

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 홈페이지를 통한 회원 가입 및 방문정비 서비스 신청, 타이어 교체 신청 등
• 고객게시판 등 회사가 운영하는 각종 게시판, 경품 행사 응모 등

회사는 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 조에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 활용하지 않습니다. 수집한 개인정보 활용의 목적은 아래와 같습니다.

• 회원가입 및 정비서비스 신청
• 약관의 변경, 정비 서비스 예약/취소 정보 제공
• 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산, 물품배송
• 고객만족도 조사 및 서비스 모니터링 조사 등 서비스 품질개선 등을 위해 활용
• 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 연령확인, 불만처리등 민원처리, 고지사항 전달
• (선택사항) 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달

• 1. 회사는 법령에 근거가 있거나 정부의 관련 지침, 지시 등 예외적인 경우를 제외하고는 이용자의 사전동의없이 이용자의 개인정보를 본 개인정보처리방침상의 정보이용목적을 넘어 사용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.
• 2. 이용자가 가입약관을 위배하거나 제3자에게 피해를 주는 등의 부정한 행위 등으로 인하여 법적 조치를 취하거나 사법기관의 요청이 있을 경우에는 이용자의 동의없이 관련기관에 제공할 수 있습니다.
• 3. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

  제공받는자	이용목적	제공하는 개인정보 항목	보유 및 아용기간
  한국정보통신㈜	이용요금 결제	이름, 휴대전화번호	이용 후 5년간 보관
  롯데렌탈, 롯데오토리스,그린카	롯데렌탈, 롯데오토리스, 그린카 신규 서비스/상품 이벤트 안내 및 맟춤형 광고	이름, 이메일주소, 휴대전화번호	제공한 날부터 2년 또는 본인의 마케팅 동의 철회 요청 시(단, 마케팅 제3자 제공에 동의한 고객에 한해 제공)

• 1. 이용자가 제공한 개인정보는 회사가 제공하는 서비스를 받는 동안 회사가 보유, 이용하게 됩니다.
• 2. 회사는 회원이 회사 회원가입을 철회/탈퇴하거나 자격을 상실한 경우 또는 수집목적을 달성하거나 사업을 폐업하는 경우에는 수집된 개인정보를 지체없이 파기하겠습니다.
  • 회원 가입 정보의 경우 : 회원탈퇴 요청이 있거나 회원 자격을 상실한 때
  • 설문조사, 이벤트 등 일시적 목적을 위해 수집한 경우 : 해당 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때
  • 사업을 폐업하는 경우
  • 기타 보유 정보 : 정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 때
• 3. 회사는 “개인정보보호법” 제 39조6에 의거하여 최근 12개월 간 서비스 이용내역이 없는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다른 이용자의 정보와 분리하여 저장, 관리합니다. 분리 보관된 개인정보는 4년간 안전하게 보관 후 파기합니다. 다만, 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 경우에도 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정기간보존 후 파기합니다.
  • 서비스 신청 또는 철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 1. 파기절차
  • 1) 이용자가 롯데오토케어㈜의 회원으로서 자격을 유지하고 있는 동안에는 이용자가 회사에 제공한 개인정보는 계속 보유합니다.
  • 2) 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 개인정보는 목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기 됩니다.
  • 3) 개인정보제공에 대한 동의를 철회할 경우, 당사와 서비스 이용 등의 계약관계가 없다면, 48시간이내 수집된 개인정보를 파기하며, 예외 규정을 제외하고 어떠한 목적으로도 사용할 수 없도록 합니다. 단, 본인확인을 위한 실명확인정보(이름)는 명의도용 및 민원발생시 이의처리 등의 사실확인을 위해 12개월간 해당 정보를 보유할 수 있습니다.
  • 4) 회원 본인이 롯데오토케어㈜ 회원임을 증빙하기 위해 회사에 발송한 신분증 사본 등 서류일체는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후(본인확인) 즉시 파기합니다.
  • 5) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
    • (ㄱ) 서비스 이용료의 정산, 과오납 등 분쟁 발생 시 입증을 위하여 탈회 신청 후 개인정보는 해지일로부터 5년간보유.
    • (ㄴ) 고객과 회사의 계약 이행을 위하여 불가피하게 필요한 경우에는 계약사항이 완전히 이행된 후에 개인정보를 파기합니다. 예를 들어 고객이 정상적으로 서비스 이용요금을 납부하지 않은 경우에는 이용요금이 완전히 납부될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다. 단, 이 경우 개인정보보유기간은 미납일로부터 5년을 초과하지 않습니다.
    • (ㄷ) 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률의 규정에 따라 아래의 정보는 회원탈퇴 이후에도 보관할 수 있습니다.
      • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
      • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
      • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
• 2. 파기방법
  • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

• 1. 회사는 서비스 이용계약 및 그 부대업무의 대행 등 고객 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고있습니다.
• 2. 회사는 위탁계약 체결 시 재위탁사항에 대해 승인했으며, 재위탁사가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

  수탁사	위탁목적
  KT	고객상담 및 불만처리 등 상담
  롯데정보통신㈜아이씨씨	IT서비스 개발 / 유지보수
  롯데멤버스 주식회사	L.POINT 통합회원 서비스 운영업무
  Autobegins	차량정보 조회
  한국정보통신㈜	신용카드 결제수단 제공 및 환불처리
  파운드리W, 케이에스물류	상품 배송업무
  주식회사 모터엠에이엔, ㈜에스에스카메니져	법정검사 대행업무
  삼성화재 애니카 서비스 주식회사, 마스타자동차, GS엠비즈	정비접수/상담, 긴급출동(사고/일반), 일반정비
  수탁사 현황	차량 정비 및 수리 시 고객본인여부, 수리이력 확인

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 해외에 위치한 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

• 개인정보를 이전받는 자 : Zendesk Inc. ( privacy@zendesk.com)
• 개인정보가 이전되는 국가, 이전일시 및 이전방법 : 일본, 정비 서비스 관련 상담시 네트워크를 통한 전송
• 이전되는 개인정보 항목 : 성명, 휴대전화번호, 이메일 전송
• 개인정보를 이전받는 자의 개인정보 이용목적 : 고객 문의 및 안내
• 이전받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간 : 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 보유 방침에 따름

회원님은 언제든지 등록되어 있는 회원님의 개인정보를 열람하거나 정정을 요청하실 수 있습니다. 회원님 개인 정보의 열람 및 정정은 홈페이지 로그인 후 My Page 메뉴를 통하여 직접 열람 또는 정정하거나, 개인정보보호책임자에게 전화, 이메일로 연락하시면 필요한 조치를 지체없이 해 드립니다. 회사는 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 회원님은 개인정보의 수집, 이용, 제공 등에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 개인정보 고객대응 담당부서로 전화, 이메일로 연락하시면 지체 없이 회원님의 개인정보를 파기하는 등 필요한 조치를 취하고 회원님께 그 사실을 통지하도록 하겠습니다.

• 1. 롯데오토케어는 정보 주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(Cookie)를 사용하지 않습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 민원을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 1.개인정보 보호 책임자
  • 성명 : 이 규 필
  • 직위 : 대표이사
  • 전화번호 : 02. 3404. 3017
  • 이메일 : secu_care@lotte.net
• 2. 개인정보 고객대응서비스 담당 부서
  • 부서명 : 서비스디자인팀
  • 전화번호 : 02. 3404. 3017
  • 이메일 : secu_care@lotte.net

이용자께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게충분한 답변을 드릴 것입니다. 또한, 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

또한, 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에 아래 기관에 문의 가능합니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 02-1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음 기술적 대책을 강구하고 있습니다. 이용자들의 개인정보는 비밀번호에 의해 철저히 보호되고 있습니다. 롯데오토케어㈜ 회원 아이디 (ID)의 비밀번호는 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에의해서만 가능합니다.

따라서 이용자 여러분께서는 비밀번호를 누구에게도 알려주시면 안됩니다. 이를 위해 회사에서는 기본적으로 PC에서의 사용을 마치신 후 온라인상에서로그아웃(LOG-OUT)하시고 웹브라우저를 종료하도록 권장합니다. 특히 다른 사람과 PC를 공유하여 사용하거나 공공장소(회사나 학교, 도서관, 인터넷 게임방 등)에서 이용한경우에는 개인정보가 다른 사람에게 알려지는 것을 막기 위해 위와 같은 절차가 더욱 필요할 것입니다.

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호 알고리즘 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.

그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며 기타 시스템적으로 안정성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 롯데오토케어㈜는 이용자의 개인정보에 대한접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

• 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
• 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
• 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다. 또한 전산실 및 자료보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있으며 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

현 개인정보처리방침은 2021년 11월 1일에 제정되었으며 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가/삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지의 "공지사항"란을 통해 고지할 것입니다.

'롯데오토케어㈜' (이하 '회사')이 운영하는 인터넷 웹사이트(www.lotteautocare.com)를 이용하는 회원 및 비회원 (이하 '이용자')의 개인정보보호에 대하여 규정하고 있습니다. 회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호"에 관한 법률, 개인정보보호지침, 신용 정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자거래소비자보호지침 등 개인정보보호 관련 법규를 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사의 개인정보처리방침은 법률의 개정 및 정부지침의 변경 또는 회사 내부방침의 변경에 따라 바뀔 수 있으므로 이용자께서 수시로 확인하여 주시기 바랍니다. (본 방침은 2021년 11월 01일부터 시행됩니다.)

회사는 이용자에 대하여 회원가입에 필요한 개인정보, 서비스 제공을 위한 개인정보 필수사항을 홈페이지를 통해 수집하고 있으며, 이외의 선택사항에 대하여는 이용자가 자유롭게 선택하실 수 있습니다.

• 1. 회원가입 및 정비 서비스 신청시

  구분		수집항목	보유 및 이용기간
  회원가입	필수항목	성명, 이메일(아이디), 연락처, 주소	탈퇴시까지
  방문정비 서비스 신청 (회원)	필수항목	성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 주소, 차량번호, 차종	이용 후 5년까지
  방문정비 서비스 신청 (비회원)	필수항목	이름, 휴대전화번호, 주소, 차량번호, 차종
  타이어 교체	필수항목	이름, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 차량번호, 차종
  타이어 교체 (비회원)	필수항목	이름, 휴대전화번호, 차량번호, 차종
  문의등록	필수항목	성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호	이용 후 3년까지
  법인차량 상담등록	필수항목	회사명, 성명, 이메일, 휴대전화번호

• 2. 개인정보 수집 동의
  • 이용자는 회사가 마련한 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 "동의" 또는 "동의하지 않는다" 버튼을 클릭함으로서 개인정보수집에 대하여 동의여부를 표시할 수 있으며, "동의" 버튼을 클릭할 경우에는 개인정보 수집에 동의한 것으로 간주합니다.

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 홈페이지를 통한 회원 가입 및 방문정비 서비스 신청, 타이어 교체 신청 등
• 고객게시판 등 회사가 운영하는 각종 게시판, 경품 행사 응모 등

회사는 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 조에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 활용하지 않습니다. 수집한 개인정보 활용의 목적은 아래와 같습니다.

• 회원가입 및 정비서비스 신청
• 약관의 변경, 정비 서비스 예약/취소 정보 제공
• 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산, 물품배송
• 고객만족도 조사 및 서비스 모니터링 조사 등 서비스 품질개선 등을 위해 활용
• 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 연령확인, 불만처리등 민원처리, 고지사항 전달
• (선택사항) 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달

• 1. 회사는 법령에 근거가 있거나 정부의 관련 지침, 지시 등 예외적인 경우를 제외하고는 이용자의 사전동의없이 이용자의 개인정보를 본 개인정보처리방침상의 정보이용목적을 넘어 사용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.
• 2. 이용자가 가입약관을 위배하거나 제3자에게 피해를 주는 등의 부정한 행위 등으로 인하여 법적 조치를 취하거나 사법기관의 요청이 있을 경우에는 이용자의 동의없이 관련기관에 제공할 수 있습니다.
• 3. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

  제공받는자	이용목적	제공하는 개인정보 항목	보유 및 아용기간
  (주)오토비긴즈	차량정보 조회	차량번호, 소유주	조회 후 즉시 파기
  한국정보통신㈜	이용요금 결제	이름, 휴대전화번호	이용 후 5년간 보관

• 1. 이용자가 제공한 개인정보는 회사가 제공하는 서비스를 받는 동안 회사가 보유, 이용하게 됩니다.
• 2. 회사는 회원이 회사 회원가입을 철회/탈퇴하거나 자격을 상실한 경우 또는 수집목적을 달성하거나 사업을 폐업하는 경우에는 수집된 개인정보를 지체없이 파기하겠습니다.
  • 회원 가입 정보의 경우 : 회원탈퇴 요청이 있거나 회원 자격을 상실한 때
  • 설문조사, 이벤트 등 일시적 목적을 위해 수집한 경우 : 해당 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때
  • 사업을 폐업하는 경우
  • 기타 보유 정보 : 정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 때
• 3. 회사는 “개인정보보호법” 제 39조6에 의거하여 최근 12개월 간 서비스 이용내역이 없는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다른 이용자의 정보와 분리하여 저장, 관리합니다. 분리 보관된 개인정보는 4년간 안전하게 보관 후 파기합니다. 다만, 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 경우에도 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정기간보존 후 파기합니다.
  • 서비스 신청 또는 철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 1. 파기절차
  • 1) 이용자가 롯데오토케어㈜의 회원으로서 자격을 유지하고 있는 동안에는 이용자가 회사에 제공한 개인정보는 계속 보유합니다.
  • 2) 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 개인정보는 목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기 됩니다.
  • 3) 개인정보제공에 대한 동의를 철회할 경우, 당사와 서비스 이용 등의 계약관계가 없다면, 48시간이내 수집된 개인정보를 파기하며, 예외 규정을 제외하고 어떠한 목적으로도 사용할 수 없도록 합니다. 단, 본인확인을 위한 실명확인정보(이름)는 명의도용 및 민원발생시 이의처리 등의 사실확인을 위해 12개월간 해당 정보를 보유할 수 있습니다.
  • 4) 회원 본인이 롯데오토케어㈜ 회원임을 증빙하기 위해 회사에 발송한 신분증 사본 등 서류일체는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후(본인확인) 즉시 파기합니다.
  • 5) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
    • (ㄱ) 서비스 이용료의 정산, 과오납 등 분쟁 발생 시 입증을 위하여 탈회 신청 후 개인정보는 해지일로부터 5년간보유.
    • (ㄴ) 고객과 회사의 계약 이행을 위하여 불가피하게 필요한 경우에는 계약사항이 완전히 이행된 후에 개인정보를 파기합니다. 예를 들어 고객이 정상적으로 서비스 이용요금을 납부하지 않은 경우에는 이용요금이 완전히 납부될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다. 단, 이 경우 개인정보보유기간은 미납일로부터 5년을 초과하지 않습니다.
    • (ㄷ) 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률의 규정에 따라 아래의 정보는 회원탈퇴 이후에도 보관할 수 있습니다.
      • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
      • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
      • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
• 2. 파기방법
  • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

• 1. 회사는 서비스 이용계약 및 그 부대업무의 대행 등 고객 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고있습니다.
• 2. 회사는 위탁계약 체결 시 재위탁사항에 대해 승인했으며, 재위탁사가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

  수탁사	위탁목적
  KTIS	고객상담 및 불만처리 등 상담
  롯데정보통신㈜아이씨씨	IT서비스 개발 / 유지보수
  Autobegins	L.POINT 통합회원 서비스 운영업무
  GS네오텍	고객 상담 전산시스템의 구축 및 유지보수
  한국정보통신㈜	신용카드 결제수단 제공 및 환불처리
  롯데글로벌로지스, ㈜천봉물류	상품 배송업무
  주식회사 모터엠에이엔, ㈜에스에스카	법정검사 대행업무
  애니카자동차손해사정서비스 주식회사, 마스타자동차, 지에스엠비즈	정비접수/상담, 긴급출동(사고/일반), 일반정비
  수탁사 현황	차량 정비 및 수리 시 고객본인여부, 수리이력 확인

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 해외에 위치한 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

• 개인정보를 이전받는 자 : Zendesk Inc. ( privacy@zendesk.com)
• 개인정보가 이전되는 국가, 이전일시 및 이전방법 : 일본, 정비 서비스 관련 상담시 네트워크를 통한 전송
• 이전되는 개인정보 항목 : 성명, 휴대전화번호, 이메일 전송
• 개인정보를 이전받는 자의 개인정보 이용목적 : 고객 문의 및 안내
• 이전받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간 : 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 보유 방침에 따름

회원님은 언제든지 등록되어 있는 회원님의 개인정보를 열람하거나 정정을 요청하실 수 있습니다. 회원님 개인 정보의 열람 및 정정은 홈페이지 로그인 후 My Page 메뉴를 통하여 직접 열람 또는 정정하거나, 개인정보보호책임자에게 전화, 이메일로 연락하시면 필요한 조치를 지체없이 해 드립니다. 회사는 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 회원님은 개인정보의 수집, 이용, 제공 등에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 개인정보 고객대응 담당부서로 전화, 이메일로 연락하시면 지체 없이 회원님의 개인정보를 파기하는 등 필요한 조치를 취하고 회원님께 그 사실을 통지하도록 하겠습니다.

• 1. 롯데오토케어는 정보 주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(Cookie)를 사용하지 않습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 민원을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 1.개인정보 보호 책임자
  • 성명 : 이 규 필
  • 직위 : 대표이사
  • 전화번호 : 02. 3404. 3017
  • 이메일 : secu_care@lotte.net
• 2. 개인정보 고객대응서비스 담당 부서
  • 부서명 : 지원팀
  • 전화번호 : 02. 3404. 3017
  • 이메일 : secu_care@lotte.net

이용자께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게충분한 답변을 드릴 것입니다. 또한, 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

또한, 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에 아래 기관에 문의 가능합니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 02-1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음 기술적 대책을 강구하고 있습니다. 이용자들의 개인정보는 비밀번호에 의해 철저히 보호되고 있습니다. 롯데오토케어㈜ 회원 아이디 (ID)의 비밀번호는 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에의해서만 가능합니다.

따라서 이용자 여러분께서는 비밀번호를 누구에게도 알려주시면 안됩니다. 이를 위해 회사에서는 기본적으로 PC에서의 사용을 마치신 후 온라인상에서로그아웃(LOG-OUT)하시고 웹브라우저를 종료하도록 권장합니다. 특히 다른 사람과 PC를 공유하여 사용하거나 공공장소(회사나 학교, 도서관, 인터넷 게임방 등)에서 이용한경우에는 개인정보가 다른 사람에게 알려지는 것을 막기 위해 위와 같은 절차가 더욱 필요할 것입니다.

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호 알고리즘 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.

그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며 기타 시스템적으로 안정성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 롯데오토케어㈜는 이용자의 개인정보에 대한접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

• 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
• 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
• 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다. 또한 전산실 및 자료보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있으며 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

현 개인정보처리방침은 2021년 11월 1일에 제정되었으며 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가/삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지의 "공지사항"란을 통해 고지할 것입니다.