고객 후기

롯데오토케어를 이용하신 고객님들의 솔직한 후기입니다.

너무 친절하고 점검내역 꼼꼼하게 알려주셔서 너무 좋았습니다
방문정비 김*영
출장이 온다는거 원하는 시간에 할수 있다는거 한시간도 안걸린다는거 경제적인거
방문정비 배*종
일정이 바빠서 정비소에 방문할 겨를이 없었는데, 직접와서 친절하게 소모품도 교환해주시고, 점검도 해주시니 너무 감사했습니다. 정재우 기사님 칭찬합니다^^
방문정비 윤*현
방문정비 정*영
기본 점검 워셔액 진단 청소 그리고 엔진오일 교환 전과 후 꼼꼼하게 다 알려주셨고 직접 오시기까지 해서 너무 편하고 좋아요
방문정비 이*혜
롯데오토케어 홈페이지 통해서 방문정비를 처음 신청해봤는데, 대만족이었습니다. 미리 시간도 조율해주시고, 직접 찾아와서 알아서 챙겨봐주시니 정말 편하고 좋았습니다. 무엇보다 친절하게 처음부터 끝까지 책임져주신 강희진 담당자님께 감사드립니다.
방문정비 윤*현

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가. 수집하는 개인정보 항목

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    방문정비 서비스 신청 (비회원) 필수항목 이름, 휴대전화번호, 주소, 차량번호, 차종
    타이어 교체 필수항목 이름, 회원ID(이메일), 휴대전화번호, 차량번호, 차종
    타이어 교체 (비회원) 필수항목 이름, 휴대전화번호, 차량번호, 차종
    문의등록 필수항목 성명, 회원ID(이메일), 휴대전화번호 이용 후 3년까지
    법인차량 상담등록 필수항목 회사명, 성명, 이메일, 휴대전화번호
  • 2. 개인정보 수집 동의
    • 이용자는 회사가 마련한 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 "동의" 또는 "동의하지 않는다" 버튼을 클릭함으로서 개인정보수집에 대하여 동의여부를 표시할 수 있으며, "동의" 버튼을 클릭할 경우에는 개인정보 수집에 동의한 것으로 간주합니다.

나. 개인정보 수집 방법

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  • 홈페이지를 통한 회원 가입 및 방문정비 서비스 신청, 타이어 교체 신청 등
  • 고객게시판 등 회사가 운영하는 각종 게시판, 경품 행사 응모 등

다. 개인정보의 수집 및 이용목적

회사는 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 조에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 활용하지 않습니다. 수집한 개인정보 활용의 목적은 아래와 같습니다.

  • 회원가입 및 정비서비스 신청
  • 약관의 변경, 정비 서비스 예약/취소 정보 제공
  • 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산, 물품배송
  • 고객만족도 조사 및 서비스 모니터링 조사 등 서비스 품질개선 등을 위해 활용
  • 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 연령확인, 불만처리등 민원처리, 고지사항 전달
  • (선택사항) 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달

라. 목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공

  • 1. 회사는 법령에 근거가 있거나 정부의 관련 지침, 지시 등 예외적인 경우를 제외하고는 이용자의 사전동의없이 이용자의 개인정보를 본 개인정보처리방침상의 정보이용목적을 넘어 사용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.
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  • 3. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
    제공받는자 이용목적 제공하는 개인정보 항목 보유 및 아용기간
    나이스디앤알㈜ 차량정보 조회 차량번호, 소유주 조회 후 즉시 파기
    한국정보통신㈜ 이용요금 결제 이름, 휴대전화번호 이용 후 5년간 보관

마. 개인정보의 보유 및 이용기간

  • 1. 이용자가 제공한 개인정보는 회사가 제공하는 서비스를 받는 동안 회사가 보유, 이용하게 됩니다.
  • 2. 회사는 회원이 회사 회원가입을 철회/탈퇴하거나 자격을 상실한 경우 또는 수집목적을 달성하거나 사업을 폐업하는 경우에는 수집된 개인정보를 지체없이 파기하겠습니다.
    • 회원 가입 정보의 경우 : 회원탈퇴 요청이 있거나 회원 자격을 상실한 때
    • 설문조사, 이벤트 등 일시적 목적을 위해 수집한 경우 : 해당 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때
    • 사업을 폐업하는 경우
    • 기타 보유 정보 : 정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 때
  • 3. 회사는 “개인정보보호법” 제 39조6에 의거하여 최근 12개월 간 서비스 이용내역이 없는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다른 이용자의 정보와 분리하여 저장, 관리합니다. 분리 보관된 개인정보는 4년간 안전하게 보관 후 파기합니다. 다만, 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 경우에도 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정기간보존 후 파기합니다.
    • 서비스 신청 또는 철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)

바. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  • 1. 파기절차
    • 1) 이용자가 롯데오토케어㈜의 회원으로서 자격을 유지하고 있는 동안에는 이용자가 회사에 제공한 개인정보는 계속 보유합니다.
    • 2) 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 개인정보는 목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기 됩니다.
    • 3) 개인정보제공에 대한 동의를 철회할 경우, 당사와 서비스 이용 등의 계약관계가 없다면, 48시간이내 수집된 개인정보를 파기하며, 예외 규정을 제외하고 어떠한 목적으로도 사용할 수 없도록 합니다. 단, 본인확인을 위한 실명확인정보(이름)는 명의도용 및 민원발생시 이의처리 등의 사실확인을 위해 12개월간 해당 정보를 보유할 수 있습니다.
    • 4) 회원 본인이 롯데오토케어㈜ 회원임을 증빙하기 위해 회사에 발송한 신분증 사본 등 서류일체는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후(본인확인) 즉시 파기합니다.
    • 5) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
      • (ㄱ) 서비스 이용료의 정산, 과오납 등 분쟁 발생 시 입증을 위하여 탈회 신청 후 개인정보는 해지일로부터 5년간보유.
      • (ㄴ) 고객과 회사의 계약 이행을 위하여 불가피하게 필요한 경우에는 계약사항이 완전히 이행된 후에 개인정보를 파기합니다. 예를 들어 고객이 정상적으로 서비스 이용요금을 납부하지 않은 경우에는 이용요금이 완전히 납부될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다. 단, 이 경우 개인정보보유기간은 미납일로부터 5년을 초과하지 않습니다.
      • (ㄷ) 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률의 규정에 따라 아래의 정보는 회원탈퇴 이후에도 보관할 수 있습니다.
        • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
        • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
        • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
  • 2. 파기방법
    • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

사. 수집한 개인정보의 위탁

  • 1. 회사는 서비스 이용계약 및 그 부대업무의 대행 등 고객 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고있습니다.
  • 2. 회사는 위탁계약 체결 시 재위탁사항에 대해 승인했으며, 재위탁사가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
    수탁사 위탁목적
    KTIS 고객상담 및 불만처리 등 상담
    롯데정보통신㈜아이씨씨 IT서비스 개발 / 유지보수
    롯데멤버스 주식회사 L.POINT 통합회원 서비스 운영업무
    GS네오텍 고객 상담 전산시스템의 구축 및 유지보수
    한국정보통신㈜ 신용카드 결제수단 제공 및 환불처리
    롯데글로벌로지스, ㈜천봉물류 상품 배송업무
    주식회사 모터엠에이엔, ㈜에스에스카 법정검사 대행업무
    애니카자동차손해사정서비스 주식회사, 마스타자동차, 지에스엠비즈 정비접수/상담, 긴급출동(사고/일반), 일반정비
    수탁사 현황 차량 정비 및 수리 시 고객본인여부, 수리이력 확인

아. 개인정보의 국외이전

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 해외에 위치한 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

  • 개인정보를 이전받는 자 : Zendesk Inc. ( privacy@zendesk.com)
  • 개인정보가 이전되는 국가, 이전일시 및 이전방법 : 일본, 정비 서비스 관련 상담시 네트워크를 통한 전송
  • 이전되는 개인정보 항목 : 성명, 휴대전화번호, 이메일 전송
  • 개인정보를 이전받는 자의 개인정보 이용목적 : 고객 문의 및 안내
  • 이전받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간 : 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 보유 방침에 따름

자. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

회원님은 언제든지 등록되어 있는 회원님의 개인정보를 열람하거나 정정을 요청하실 수 있습니다. 회원님 개인 정보의 열람 및 정정은 홈페이지 로그인 후 My Page 메뉴를 통하여 직접 열람 또는 정정하거나, 개인정보보호책임자에게 전화, 이메일로 연락하시면 필요한 조치를 지체없이 해 드립니다. 회사는 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 회원님은 개인정보의 수집, 이용, 제공 등에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 개인정보 고객대응 담당부서로 전화, 이메일로 연락하시면 지체 없이 회원님의 개인정보를 파기하는 등 필요한 조치를 취하고 회원님께 그 사실을 통지하도록 하겠습니다.

차. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

  • 1. 롯데오토케어는 정보 주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(Cookie)를 사용하지 않습니다.

카. 개인정보 보호책임자

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 민원을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

  • 1.개인정보 보호 책임자
    • 성명 : 이 규 필
    • 직위 : 대표이사
    • 전화번호 : 02. 3404. 3017
    • 이메일 : secu_care@lotte.net
  • 2. 개인정보 고객대응서비스 담당 부서
    • 부서명 : 지원팀
    • 전화번호 : 02. 3404. 3017
    • 이메일 : secu_care@lotte.net

이용자께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게충분한 답변을 드릴 것입니다. 또한, 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

또한, 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에 아래 기관에 문의 가능합니다.

  • 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
  • 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 02-1833-6972)
  • 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
  • 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

타. 개인정보의 보안유지를 위한 기술적, 관리적 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음 기술적 대책을 강구하고 있습니다. 이용자들의 개인정보는 비밀번호에 의해 철저히 보호되고 있습니다. 롯데오토케어㈜ 회원 아이디 (ID)의 비밀번호는 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에의해서만 가능합니다.

따라서 이용자 여러분께서는 비밀번호를 누구에게도 알려주시면 안됩니다. 이를 위해 회사에서는 기본적으로 PC에서의 사용을 마치신 후 온라인상에서로그아웃(LOG-OUT)하시고 웹브라우저를 종료하도록 권장합니다. 특히 다른 사람과 PC를 공유하여 사용하거나 공공장소(회사나 학교, 도서관, 인터넷 게임방 등)에서 이용한경우에는 개인정보가 다른 사람에게 알려지는 것을 막기 위해 위와 같은 절차가 더욱 필요할 것입니다.

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호 알고리즘 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.

그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며 기타 시스템적으로 안정성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 롯데오토케어㈜는 이용자의 개인정보에 대한접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

  • 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
  • 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
  • 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자

개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다. 또한 전산실 및 자료보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있으며 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

파. 고지의 의무

현 개인정보처리방침은 2021년 11월 1일에 제정되었으며 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가/삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지의 "공지사항"란을 통해 고지할 것입니다.

공고일자 : 2021년 11월 01일

시행일자 : 2021년 11월 01일

이용약관

롯데렌탈㈜ 이용약관

제1장(총칙)

제1조 (목적)

이 약관은 롯데오토케어 주식회사(이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 웹서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리•의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다

  • 1. 웹서비스란 회사가 운영하는 다음 각 목의 인터넷 사이트, Mobile Web 및 이를 통해 제공하는 서비스를 말합니다.
    • 가. lotteautocare.com
  • 2. 이용자란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 (통합회원을 포함하며, 이하 동일합니다) 및 비회원을 말합니다.
  • 3. 회원이라 함은 이 약관에 동의하고 회사에 제반 정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며, 회사가 제공하는 웹서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  • 4. 비회원이라 함은 회원에 가입하지 않고 회사가 제공하는 웹서비스를 이용하는 자로서, 회원혜택과 그와 동일한 대우 및 회사에서 운영하는 마케팅, 이벤트 등에 적용되지 않는 자를 말합니다. (단, 웹서비스에서 회사와 비회원의 거래가 이루어진 경우, 거래내역 및 개인정보는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 5년간 보존됩니다.)
  • 5. 통합회원이라 함은 롯데멤버스㈜가 운영하는 Single Sign On (SSO) 서비스를 통하여 이 약관에 동의하고 롯데오토케어의 회원으로 가입한 자를 말합니다. 이때 L.POINT, L.POINT 회원 및 SSO 서비스의 정의는 롯데멤버스㈜의 L.POINT 이용약관에 따릅니다.
    (*롯데멤버스 사이트 URL : http://www.lottemembers.com)

② 제1항 각호에서 정하는 것을 제외한 용어의 정의는 관련법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

① 회사는 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자 등록번호, 연락처(전화, 팩스, 전자 우편 주소 등)등을 이용자가 알 수 있도록 웹서비스의 초기 화면에 게시합니다. 다만, 웹서비스 게시의 경우 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 이 약관은 수시로 개정 가능하며, 회사가 약관을 개정하고자 할 경우에는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전에 적용일자 및 개정된 내용 등을 웹서비스에 고지하며, 아래 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 고지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관 내용이 변경되는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 고지합니다.

  • 1. e-mail 통보
  • 2. 휴대폰 단문메시지(SMS) 또는 알림톡 메시지
  • 3. 서면 통보 또는 전단고지
  • 4. 회사의 영업점 내 게시
  • 5. 기타 회원 가입 시 회원이 제공한 연락처 정보 등을 이용한 전화 안내 등의 방법
  • 6. 웹서비스에 고지

④ 회사가 e-mail 통보의 방법으로 개정된 약관의 적용일자 및 개정 내용 등을 회원에게 고지하는 경우에는 회원이 제공한 이메일 주소나 주소지 중 가장 최근에 제공된 곳으로 통보합니다.

⑤ 회사가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 원칙적으로 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고, 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다.

⑥ 회사가 약관을 개정할 경우에는 개정약관 고지 후 개정약관의 적용에 대한 회원의 동의 여부를 확인합니다. 회사가 개정약관 고지 시 회원이 동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 간주하겠다는 내용도 함께 고지한 경우에는 회원이 개정약관 시행일까지 거부의사를 표시하지 않는다면 개정약관에 동의한 것으로 간주할 수 있습니다.

⑦ 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사 또는 회원은 회원가입계약을 해지(회원탈퇴)할 수 있습니다.

⑧ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 제2항의 관련법령 및 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호 지침 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (웹서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 다음과 같은 웹서비스를 제공합니다

  • 1. 웹서비스에 대한 정보의 제공
  • 2. 방문 정비 서비스
  • 3. 타이어 교체 서비스
  • 4. 기타 이벤트, 마케팅∙홍보 내용 고지 등 회사에서 제공하는 서비스

② 회사는 제1항의 서비스를 변경하거나 신규 서비스를 개발하여 이용자에게 제공할 수 있습니다.

③ 서비스 제공을 위해 필요한 조건에 따라 이용자가 이용 가능한 서비스 및 기능의 제한이 있을 수 있습니다.

제5조 (웹서비스의 중단)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 내란, 법령의 제정·개폐, 공권력에 의한 명령·처분, 노동쟁의, 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 웹서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② 회사는 제1항의 사유로 웹서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상하지 아니합니다.

제2장 회원가입

제6조 (회원가입)

① 이용자는 회사가 정한 회원가입 절차에 의해 이 약관과 별도의 ‘개인정보의 수집 및 이용에 대한 안내’ 및 ‘개인정보의 위탁’에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

② 이용자가 웹서비스에서 이 약관과 별도의 ‘개인정보의 수집 및 이용에 대한 안내’ 및 ‘개인정보의 위탁’에 대한 동의를 확인하는 화면의 "동의" 버튼 또는 동의의 표시를 누르는 것은 그 내용에 동의하는 것으로 간주됩니다.

③ 회원이 되고자 하는 자는 회사에서 요청하는 제반 정보를 제공하여야 합니다.

④ 회원이 되고자 하는 자는 반드시 실명 및 실제 정보를 기재하여 회원가입 신청을 하여야 합니다. 실명 또는 제반 정보를 허위 기재하거나 타인의 명의를 도용한 경우 이 약관에 의한 회원의 권리를 주장할 수 없고, 회사는 회원가입계약을 취소하거나 해지할 수 있습니다.

⑤ 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

  • 1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제4항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만 제7조 제4항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
  • 2. 등록 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
  • 3. 가입신청자가 신용 불량인 경우
  • 4. 가입신청자가 만 14세 미만인 경우
  • 5. 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 웹서비스에 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

⑥ 회원가입계약의 성립시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

⑦ 회원은 주소, 전화번호, e-mail 등 신상정보에 변경이 있을 때에는 즉시 웹서비스에 접속하여 온라인으로 수정하거나 유무선상 통지 등 기타 방법으로 변경사항을 회사에 알려야 하며, 변경사항을 알리지 않아 발생하는 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.

⑧ 회원은 회원자격을 타인에게 양도하거나 대여 또는 담보의 목적으로 이용하는 등 일체의 처분행위를 할 수 없습니다.

⑨ 회원은 자신의 회원정보를 선량한 관리자로서의 주의의무를 다하여 관리하여야 합니다. 회원이 본인의 회원정보를 소홀히 관리하거나 제3자에게 이용을 승낙하여 발생하는 손해에 대하여는 회원에게 책임이 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련법령 및 회원이 동의한 바에 따라 회사가 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 2 영업일 이내 회원 탈퇴를 처리하고, 회원탈퇴 시 회원등급, 회원혜택은 소멸됩니다.

② 회원 탈퇴 완료 후, 신규 가입 회원에 대한 이벤트 부정 이용 방지 등의 이유로 인해 30일 이내에는 재가입이 제한될 수 있습니다. 단, 제4항 제7호에 의한 탈퇴 시에는 재가입 제한 없이 탈퇴 익일부터 재가입이 가능 합니다.

③ 회원이 사망한 때는 회원자격을 상실합니다.

④ 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 발생한 경우 회사는 당해 회원에 대한 통지로써 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

  • 1. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록하거나 타인 명의를 도용한 경우
  • 2. 타인의 웹서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등의 부정행위를 한 경우
  • 3. 회사 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
  • 4. 회사, 웹서비스를 이용하여 법령, 이 약관 및 선량한 풍속 기타 사회질서에 반하는 행위를 하는 경우
  • 5. 회사의 업무에 지장을 초래한 경우
  • 6. 회원가입 후 신용상태가 불량으로 전환된 경우
  • 7. 마지막 웹서비스 이용일로부터 5년간 웹서비스 이용 이력이 없는 경우
  • 8. 기타 본 약관을 중대하게 위반한 경우

⑤ 제4항에 의해 회원 자격이 상실된 회원은 회사로부터 회원 자격 상실 사유 발생에 대한 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 본인의 의견을 소명할 수 있습니다.

⑥ 제4항 제7호를 제외한 나머지 각호에 의해 회원자격이 상실된 회원의 정보는 회원자격 상실 확정 후 회사의 웹서비스 부정 이용 방지 및 타 회원의 추가적인 피해 방지를 위해 5년간 보유하며, 이 기간 동안 회원 재가입 및 웹서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

⑦ 제4항 제7호에 의해 회원자격이 상실된 회원의 정보는 회원자격 상실 확정 후 즉시 파기합니다.

⑧ 회원 자격 상실 시 회원등급, 회원혜택도 소멸됩니다.

⑨ 통합회원의 L.POINT 회원탈퇴 및 자격상실 등은 L.POINT 이용약관에 따르며, 이 약관에서 정하고 있는 내용은 롯데오토케어의 회원 자격에 한합니다.

제8조 (회원에 대한 통지)

① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사에 제출한 e-mail 주소로 할 수 있으며, 제3조의 통지방법 및 통지의 효력이 이 약관의 각 조항에서 규정하는 개별적인 또는 전체적인 통지의 경우에 준용됩니다. 단, 휴면계정 처리에 관한 통지는 해당 조항에 규정한 바에 따릅니다.

② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 웹서비스에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제3장 방문정비 및 타이어교체 서비스

제9조 (예약 및 교체신청)

이용자는 이하의 방법에 의하여 방문정비 예약 및 타이어 교체를 신청 합니다.

  • 1. 웹서비스 상에서 방문정비 예약을 신청하는 방법
    • 가. 방문정비 요청 차량번호, 차종선택
    • 나. 정비항목 선택
    • 다. 성명, 전화번호(이동전화번호), 정비요청주소, 예약일자 입력
    • 라. 예약사항 확인 또는 회사의 확인에 대한 동의
  • 2. 웹서비스 상에서 타이어 교체를 신청하는 방법.
    • 가. 차량번호, 차종 선택
    • 나. 타이어 사이즈, 타이어상품 선택
    • 다. 성명, 전화번호(이동전화번호)입력 및 장착점 선택
    • 라. 신청내용 확인 및 결제정보 입력

제10조 (예약 및 교체신청 성립)

① 회사는 제9조와 같은 예약 및 교체신청에 대하여 다음 각 호에 해당하지 않는 한 승낙합니다.

  • 1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
  • 2. 기타 방문정비 예약, 타이어 교체 신청에 승낙하는 것이 예약 및 신청 마감, 정비 및 상품항목의 변경 등 사유로 인하여 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② 방문정비 예약, 타이어 교체 신청은 웹서비스 예약 및 신청의 경우 접수번호를 포함한 창의 형태로 이용자에게 도달한 시점에 성립한 것으로 봅니다.

제11조 (대금결제)

① 방문정비 및 타이어교체서비스에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다.

  • 1. 신용카드 결제
  • 2. 회사와 협의된 가상계좌 납부 (현장 현금 지급은 불가)
  • 3. 신용카드를 제외한 선불카드, 직불카드, 체크카드 등의 각종 카드 결제

② 이용자가 회사에 제출한 연락처로 연락이 되지 않을 경우 회사는 당해 이용자와의 예약 및 교체신청을 취소 처리를 할 수 있습니다.

제12조 (확인 통지 및 이용자의 취소)

① 회사는 이용자가 방문 정비 예약, 타이어 교체 신청을 완료한 경우 이용자에게 예약 및 신청확인 통지를 합니다.

② 예약 및 신청확인 통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 예약 및 신청확인 통지를 받은 후 방문정비서비스를 예약한 경우 방문 정비시점(이하 ‘예약 시간’이라 합니다) 24시간 전까지 예약 취소를 요청할 수 있으며, 타이어교체를 신청한 경우 장착점으로의 타이어 배송시작 이전까지 취소를 요청할 수 있습니다.

③ 회사가 타이어교체 신청취소 전에 대금을 받고 이용자가 타이어 배송시작 이후에 교체신청을 취소하는 경우, 회사는 왕복 배송비를 제외한 나머지 금액만을 반환합니다.

④ 회사는 이용자의 예약 및 교체신청 취소 요청이 있는 때에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리합니다.

제13조 (회사의 취소 및 환불)

① 회사는 예약, 교체신청의 취소 및 환불 시 전자상거래 등의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수 합니다.

② 회사는 이용자가 방문 정비 예약 및 타이어교체 신청 완료 후, 담당자의 과실 또는 전산상의 오류 등의 사유로 방문정비 및 타이어교체 서비스를 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 변경 또는 취소 절차를 취합니다.

② 다음 각 호의 경우에는 회사가 방문정비 및 타이어교체서비스를 진행한 차량일지라도 이용자의 요구에 따라 환불 또는 교환 조치를 합니다. 다만 이용자의 요구 기한은 서비스 제공이 완료된 날로부터 3개월 이내, 다음 각 호의 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내로 합니다.

  • 1. 방문정비 후 교체된 정비 부품에 문제가 발생한 경우. 단, 이용자의 책임 있는 사유로 문제가 발생한 경우는 제외합니다.
  • 2. 타이어 교체 후 타이어에 문제가 발생한 경우. 단, 이용자의 책임 있는 사유로 문제가 발생한 경우는 제외합니다.

제14조 (회원관리)

① 회원등급은 회원이 회사의 서비스를 지속적으로 이용할 경우에만 유지가 가능하고, 회사는 마지막 서비스 이용일로부터 1년간 서비스 이용이력이 없는 회원을 휴면회원으로 전환 처리한 후 해당 회원 정보를 분리하여 저장/관리하며, 마지막 서비스 이용일로부터 5년간 서비스 이용이력이 없는 회원을 제7조 제4항 제7호에 따라 회원자격 상실 처리할 수 있습니다.

② 휴면회원은 웹서비스를 이용함으로써 회원자격을 회복할 수 있습니다.

③ 회사는 휴면회원 전환 처리 기간 만료 30일 전까지 처리 사실, 기간 만료일, 분리하여 저장/관리하는 회원정보의 항목 등을 e-mail, SMS, 서면, 모사전송, 전화 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법으로 해당 회원에게 알려야 합니다.

④ 회사는 회원자격 상실 처리 기간 만료 30일 전까지 처리 사실, 기간 만료일, 파기하는 회원 정보의 항목 및 소멸하는 회원 포인트를 e-mail, SMS, 전화 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법으로 해당 회원에게 알려야 합니다.

⑤ 회원 특전의 구체적인 내용은 회사 웹서비스를 통해 공지합니다.

⑥ 회원 특전의 내용은 회사의 정책에 따라 추가 되거나 변경 될 수 있으며, 추가 되거나 변경되는 내용은 회사가 웹서비스를 통해 공지 합니다.

제15조 (혜택 이용 시 유의 사항)

① 각종 혜택에 대한 수혜 범위는 회원 본인에게로 제한되며, 회원 탈퇴 또는 회원 자격 상실 후에는 제공받을 수 없습니다.

② 각종 혜택의 유효기간은 회사가 정하여 회원에게 고지한 기간으로 합니다.

③ 각종 혜택의 내용은 회사의 착오, 표시상 오류, 다른 혜택의 대체 제공, 제휴사의 추가 또는 변경 등 사유에 의하여 변경, 중지, 또는 취소될 수 있습니다.

제4장 회사 및 이용자의 의무사항

제16조 (개인정보보호)

① 회사는 관련법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 이용자 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 회사가 별도로 고지하는 개인정보처리방침이 적용됩니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유로 인하여 노출된 이용자의 개인정보를 포함한 모든 정보에 대해서 일체의 책임을 지지 않습니다.

③ 이용자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구 할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 회사는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

④ L.POINT 회원의 개인정보보호에 관한 내용은 L.POINT 이용약관 및 개인정보취급방침·처리방침·이용내역 등에 따릅니다

제17조 (회사의 의무)

① 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 선량한 풍속 기타 사회질서에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 웹서비스를 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 웹서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

③ 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다. 광고성 전자우편 수신을 원하지 않는 이용자에게는 더 이상 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 Password)

① 웹서비스를 이용하고자 하는 회원은 회사가 정하는 바에 따라 회원 ID 및 Password를 웹서비스에 각각 등록하여야 합니다.

② 회원 ID와 Password에 관한 관리책임은 회원에게 있으며, 회원은 자신의 ID 및 Password를 제3자에게 알려주거나 이용하게 해서는 안됩니다.

③ 회원이 자신의 ID 또는 Password를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 관련법령, 이 약관에서 정한 사항, 기타 회사의 이용안내 및 주의사항으로 고지한 내용을 준수하여야 하며, 기타 회사의 정상적 업무를 방해하는 행위를 하여서는 안됩니다.

② 이용자는 가입신청 시 정직하고 성실하게 회원정보를 작성해야 하며, 기재한 사항이 변경되었을 경우 사실에 맞게 수정해야 합니다. 만일 변경하지 않아 발생하게 되는 모든 문제에 대해서는 이용자가 책임을 부담하게 됩니다.

③ 이용자는 웹서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전동의 없이 임의로 복사, 복제, 변경해서는 아니 되며, 영리목적으로 활용하여서도 안됩니다.

④ 이용자는 제1항부터 제3항까지의 행위 이외에도 다음의 행위를 하여서는 안됩니다.

  • 1. 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
  • 2. 웹서비스 또는 회사의 영업점에 게시된 정보의 변경
  • 3. 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 웹서비스 또는 회사의 영업점에 송신 또는 게시
  • 4. 회사 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해
  • 5. 회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
  • 6. 타인의 명의 또는 정보 도용
  • 7. 외설 또는 폭력적인 메시지·화상·음성 기타 선량한 풍속 기타 사회질서에 반하는 정보를 웹서비스 또는 회사의 영업점에 공개 또는 게시
  • 8. 사실관계를 왜곡하는 정보제공 행위 등 기타 회사가 부적절 하다고 판단하는 행위

⑤ 제4항 각 호의 정보 기타 회사가 부적절 하다고 판단한 정보가 웹서비스 또는 회사의 영업점에 게시되거나 웹서비스와 링크된 곳에 게시된 경우, 회사는 이용자 기타 정보의 게시를 행한 자의 승낙 없이 게재된 당해 정보를 삭제, 파기하거나 웹서비스에 확장된 링크를 절단할 수 있습니다. 단, 회사는 이러한 정보의 삭제, 파기, 링크의 절단 등을 할 의무를 지지 않습니다.

제6장 기타

제20조 (웹서비스와 피연결 사이트 간의 관계)

① 웹서비스와 다른 인터넷 사이트가 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됩니다)방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 사이트라고 하고 후자를 피연결 사이트라고 합니다.

② 연결 사이트는 피연결 사이트가 독자적으로 제공하는 재화, 용역에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지식재산권은 회사에 귀속합니다.

② 이용자는 회사를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

제22조 (분쟁해결)

① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리조직을 설치·운영합니다.

② 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보 합니다.

제23조 (재판권 및 준거법)

① 회사와 이용자간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 회사의 본점이나 영업점 소재지 관할법원 또는 민사소송법에 의한 관할법원에 제기할 수 있습니다.

② 회사와 이용자간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

<부칙>

이 약관은 2021년 11월 01일 부터 시행합니다.

* 본 약관에 대한 저작권은 회사(롯데오토케어 주식회사)에 귀속하며 무단 복제, 배포, 전송 기타 저작권 침해행위를 엄금합니다.

개인정보 수집 및 이용 동의서

수집목적 수집항목 보유기간
회원가입,고객상담, 본인 확인 ,공지사항 전달 및 확인, 본인 의사 확인, 회사의 서비스(상품) 및 이벤트 제공
  • 개인회원: 성명, 주소, 차량번호, 차종, 휴대폰 번호, 회원ID(이메일주소)
  • 사업자회원: 상호, 사업자번호, 사업자형태, 업종, 업태, 회원ID(이베일주소), 대표자 이름, 담당자명, 담당자 휴대번호, 이메일
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귀하는 위 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의를 거부할 경우, 서비스 이용이 불가능 할 수 있음을 알려드립니다.